Política de reembolso

1. Derecho de Retracto

De conformidad con el Estatuto del Consumidor en Colombia, los clientes tienen derecho a retractarse de su compra bajo las siguientes condiciones:

  • Plazo: La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

  • Condiciones del producto: Por tratarse de productos de consumo humano y aplicarse normativas de salubridad, el artículo debe devolverse sellado, en su empaque original y sin ninguna señal de uso.

  • Costos de envío: Si la devolución corresponde a una decisión personal del cliente (cambio de opinión), el cliente deberá asumir los costos de transporte y flete asociados a la devolución.

2. Garantías y Daños en el Envío (Defectos de Fábrica)

Si el producto llega con defectos de fábrica o sufre daños derivados del proceso de envío:

  • Plazo de reporte: El cliente debe reportar el inconveniente preferiblemente en un plazo de 3 días tras la recepción del pedido para facilitar la gestión con la transportadora.

  • Costos: En estos casos, Casa Herbolaria asume en su totalidad los costos de recolección del producto afectado y el envío de los reemplazos correspondientes.

  • Requisitos: Es necesario adjuntar evidencia fotográfica o en video del estado en el que llegó la caja y el producto.

3. Excepciones a las Devoluciones

Por razones de higiene, seguridad alimentaria y protección al consumidor, no se aceptan cambios ni devoluciones de tés, infusiones, matcha o cualquier producto perecedero una vez que su sello de seguridad haya sido alterado o abierto.

4. Reembolsos

Cuando aplique la devolución del dinero (ya sea por derecho de retracto efectivo o por garantías donde no sea posible el cambio del producto):

  • El proceso de reembolso se tramitará en un periodo máximo de 30 días calendario a partir del momento en que se aprueba la solicitud y/o se recibe el producto de vuelta en las instalaciones de Casa Herbolaria.

  • La reversión del pago se realizará preferiblemente a través del mismo método de pago utilizado en la compra inicial.

5. Canales de Atención

Para radicar cualquier solicitud de retracto, cambio o garantía, el cliente debe comunicarse a través de los canales oficiales de Casa Herbolaria detallando su número de pedido y el motivo de la solicitud.